Modèles d’email et réglages

Cet article explique le fonctionnement des emails automatiques : d'où vient leur contenu, comment le modifier, et comment vérifier qu'ils sont bien partis. Pour savoir quels emails existent et à qui ils sont adressés, voyez « Les emails envoyés à vos utilisateurs ».

Comment un email est fabriqué

Chaque email est construit à partir d'un modèle identifié par un identifiant (son « slug », par exemple booking-confirmation). Au moment de l'envoi, la plateforme cherche le modèle dans cet ordre :

• votre modèle, dans la collection Modèles d’email de votre espace ;
• à défaut, un modèle système défini par la plateforme ;
• à défaut, un modèle par défaut intégré à l'application, sans votre marque : c'est un filet de sécurité, pas un résultat souhaitable.

Vos modèles sont créés par la Configuration initiale de votre espace : si un email part sans votre logo ni vos couleurs, c'est que le modèle correspondant manque. La mise en page (en-tête, logo, signature, adresse d'expédition) provient de vos paramètres, et non du modèle lui-même.

L'email est envoyé dans la langue du destinataire (français ou anglais) : renseignez donc les deux versions de chaque modèle.

Personnaliser un modèle

Ouvrez Modèles d’email dans le menu Configuration. Un modèle comporte trois champs modifiables, tous traduits par langue :

• Objet — la ligne d'objet de l'email.
• Titre — le titre affiché en haut du corps de l'email.
• Contenu — le corps du message.

L'identifiant (slug) n'est pas modifiable : c'est lui qui relie le modèle à l'événement qui le déclenche. Vous ne pouvez pas non plus créer de nouveau modèle : la liste correspond exactement aux emails que la plateforme sait envoyer.

Dans l'objet, le titre et le contenu, vous pouvez insérer des variables entre les marqueurs <%= et %>. Elles sont remplacées à l'envoi par les données réelles. Par exemple <%= customerFirstName %> pour le prénom du destinataire, <%= activityName %> et <%= bookingDate %> dans une confirmation de réservation, <%= orderReference %> dans une confirmation de commande.

Chaque modèle n'accepte que ses propres variables : une variable inconnue fait échouer l'envoi. Reportez-vous aux variables déjà présentes dans le modèle livré — elles sont la liste de ce qui est disponible.

Les réglages à votre disposition

Dans les paramètres de votre espace, onglet « Emails » :

• Email de contact — l'adresse d'expédition et de réception. Elle reçoit aussi les notifications d'inscription. Si elle est vide, l'email de l'entreprise (onglet Général) est utilisé.
• Logo de l'email — le logo affiché dans l'en-tête. À défaut, le logo du site est utilisé.
• Signature — ajoutée au bas de tous les emails sortants, dans chaque langue.

Deux réglages hors de cet onglet pilotent aussi des envois : le seuil de crédits faibles (onglet Réservations) déclenche l'email credit-low, et le nom du site et le nom de l'entreprise (onglet Général) alimentent les variables de vos modèles.

Vérifier ce qui est parti

La collection Journaux d’email enregistre chaque tentative d'envoi : destinataire, modèle, objet, statut (envoyé ou échoué) et message d'erreur le cas échéant. C'est le premier endroit à consulter si un utilisateur signale qu'il n'a rien reçu — en gardant en tête que les emails de mot de passe oublié et de vérification d'adresse, eux, n'y figurent pas.