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Les emails envoyés à vos utilisateurs

La plateforme envoie des emails automatiquement, en réaction à un événement : une inscription, une réservation, une commande, un abonnement. Vous n'avez rien à déclencher. Cet article liste ce qui part, quand, et à qui. Pour personnaliser leur contenu, voyez « Modèles d'email et réglages ».

Compte

  • Bienvenue (account-welcome) — au nouvel utilisateur, à la création de son compte (ou à la validation de son adresse si la vérification est activée).
  • Nouveau compte (account-creation-admin) — à votre adresse de contact, pour vous signaler l'inscription.

Les emails de réinitialisation de mot de passe et de vérification d'adresse ne sont pas des modèles : ils sont émis par le mécanisme d'authentification et ne sont ni personnalisables ni tracés dans les journaux d'email.

Réservations et crédits

  • Confirmation de réservation (booking-confirmation) — à l'utilisateur, dès qu'il réserve. Contient une pièce jointe d'agenda (.ics).
  • Annulation (booking-cancellation) — à l'utilisateur, quand sa réservation est annulée. Contient une annulation d'agenda (.ics).
  • Créneau déplacé (booking-rescheduled) — à tous les inscrits d’un créneau dont vous modifiez la date ou l’heure.
  • Rappel (booking-reminder) — à l'utilisateur avant sa séance. Le délai est choisi par l'utilisateur lui-même dans son compte (24 h par défaut, et il peut désactiver le rappel).
  • Crédits faibles (credit-low) — à l'utilisateur dont le solde passe sous le seuil que vous avez fixé. Envoyé une seule fois par passage : il ne se réarme que si le solde remonte au-dessus du seuil.

Boutique et abonnements

  • Confirmation de commande (order-confirmation) — au client, à la validation de sa commande.
  • Abonnement souscrit (subscription-confirmation) — à l'abonné au démarrage de son abonnement.
  • Abonnement résilié (subscription-cancelled) — à l'abonné à la résiliation.
  • Paiement échoué (subscription-payment-failed) — à l'abonné quand un prélèvement échoue.
  • Abonnement interrompu (subscription-ended-unpaid) — à l'abonné quand l'abonnement prend fin faute de paiement.

Chacun de ces quatre emails d'abonnement a un jumeau destiné aux administrateurs (subscription-new-admin, subscription-cancelled-admin, subscription-payment-failed-admin, subscription-ended-unpaid-admin). Il part vers tous les administrateurs de votre espace, et vers le coach associé au produit lorsqu'il y en a un. Un coach qui est aussi administrateur n'est notifié qu'une fois.