Les emails envoyés à vos utilisateurs

La plateforme envoie des emails automatiquement, en réaction à un événement : une inscription, une réservation, une commande, un abonnement. Vous n'avez rien à déclencher. Cet article liste ce qui part, quand, et à qui. Pour personnaliser leur contenu, voyez Modèles d’email et paramètres.

Compte

• Bienvenue (account-welcome) — au nouvel utilisateur, à la création de son compte (ou à la validation de son adresse si la vérification est activée).
• Nouveau compte (account-creation-admin) — à votre adresse de contact, pour vous signaler l'inscription.

Les emails de réinitialisation de mot de passe et de vérification d'adresse ne sont pas des modèles : ils sont émis par le mécanisme d'authentification et ne sont ni personnalisables ni tracés dans les journaux d'email.

Réservations et crédits

• Confirmation de réservation (booking-confirmation) — à l'utilisateur, dès qu'il réserve. Contient une pièce jointe d'agenda (.ics).
• Annulation (booking-cancellation) — à l'utilisateur, quand sa réservation est annulée. Contient une annulation d'agenda (.ics).
• Créneau déplacé (booking-rescheduled) — à tous les inscrits d’un créneau dont vous modifiez la date ou l’heure.
• Rappel (booking-reminder) — à l'utilisateur avant sa séance. Le délai est choisi par l'utilisateur lui-même dans son compte (24 h par défaut, et il peut désactiver le rappel).
• Crédits faibles (credit-low) — à l'utilisateur dont le solde passe sous le seuil que vous avez fixé, et y reste après le délai de grâce configuré (24 h par défaut) — un client qui recharge son solde entre-temps ne le reçoit jamais. Envoyé une seule fois par passage : il ne se réarme que si le solde remonte au-dessus du seuil. Les clients abonnés ne le reçoivent jamais : leur solde est rechargé à chaque échéance, un creux y est normal.

Boutique et abonnements

• Confirmation de commande (order-confirmation) — au client, à la validation de sa commande.
• Abonnement souscrit (subscription-confirmation) — à l'abonné au démarrage de son abonnement.
• Abonnement résilié (subscription-cancelled) — à l'abonné à la résiliation.
• Paiement échoué (subscription-payment-failed) — à l'abonné quand un prélèvement échoue.
• Abonnement interrompu (subscription-ended-unpaid) — à l'abonné quand l'abonnement prend fin faute de paiement.

Chacun de ces quatre emails d'abonnement a un jumeau destiné aux administrateurs (subscription-new-admin, subscription-cancelled-admin, subscription-payment-failed-admin, subscription-ended-unpaid-admin). Il part vers tous les administrateurs de votre espace, et vers le coach associé au produit lorsqu'il y en a un. Un coach qui est aussi administrateur n'est notifié qu'une fois.

Relances automatiques

Ces quatre emails ne réagissent pas à une action du client, mais à son absence : pas de deuxième réservation, plus de séance depuis des semaines, des crédits achetés et jamais utilisés. Ils sont tous désactivés au départ et s’activent un par un, avec leurs délais, dans les paramètres, onglet « Relances ». Le détail est dans l’article Les relances automatiques.

• Bienvenue (first-booking-welcome) — au client, à sa toute première réservation, une seule fois.
• Suivi de séance (session-followup) — au client une fois sa séance passée (24 h après par défaut), pour l’inviter à réserver la suivante. Limité à la première séance sauf réglage contraire.
• Réactivation (win-back) — au client sans séance depuis un certain temps (45 jours par défaut), puis une seconde fois une semaine plus tard s’il n’a toujours rien réservé.
• Crédits non utilisés (credits-unused) — au client ayant acheté des crédits et n’ayant rien réservé depuis (21 jours après l’achat par défaut).

Un client qui réserve à nouveau entre deux messages ne reçoit pas la suite : chaque envoi est réévalué juste avant de partir. Et ces quatre emails sont les seuls que le client peut refuser, en décochant « Emails de relance » dans ses paramètres email — un réglage distinct de l’abonnement à la newsletter.