Les paniers abandonnés

Un panier abandonné est un panier qui contient des articles mais dont l’achat n’a jamais été finalisé. C’est une vente à portée de main : le client était intéressé, il s’est arrêté en chemin. La plateforme détecte ces paniers et permet de les relancer automatiquement.

Comment ça fonctionne

Lorsqu’un panier reste inchangé pendant un certain temps — sans nouvel article et sans paiement — il est considéré comme abandonné, et une notification part. Le délai avant relance se règle à l’heure près. Un panier n’est relancé qu’une seule fois, et un panier très ancien n’est plus relancé du tout.

Qui est prévenu

Deux relances sont possibles, activées séparément dans les paramètres, onglet « Paiement » :

• La notification à l’administrateur, activée par défaut : vous êtes averti par email qu’un client a laissé un panier, avec son nom et le contenu du panier, pour le relancer vous-même.
• La relance du client, désactivée par défaut : le client reçoit un email de rappel avec un lien vers son panier. Elle est volontairement inactive au départ, pour ne pas déranger vos clients sans votre accord.

Seuls les clients ayant créé un compte peuvent être relancés, car c’est la seule façon de connaître leur adresse email — qu’ils soient connectés ou non au moment de l’abandon. Un panier créé par un visiteur sans compte est bien repéré comme abandonné, mais aucun email ne peut lui être envoyé.

Le texte des deux emails se personnalise dans les modèles d’email. Chaque option indique dans sa description le nom du modèle qu’elle envoie : « cart-abandoned-customer » pour le client, « cart-abandoned-admin » pour le studio. Les modèles sont listés sous ce nom.

Mesurer ce que ça rapporte

Quand un client revient finaliser son achat après avoir été relancé, le panier est marqué comme récupéré. Vous pouvez ainsi distinguer les paniers simplement abandonnés de ceux que la relance a transformés en vente.