L’écran des métriques raconte ce qui se passe dans votre studio : ce qu’il encaisse, ce que vos clients réservent, ce qu’ils achètent. Tout est ramené à une période choisie en haut de l’écran — aujourd’hui, cette semaine, ce mois-ci, les 30 ou 90 derniers jours, cette année, les 6 ou 12 derniers mois, ou depuis le début. Les flèches de part et d’autre du sélecteur font défiler les périodes précédentes : c’est ainsi que l’on compare ce mois-ci au mois dernier, ou cette année à l’an passé — un chiffre seul ne dit rien, une comparaison dit tout.

L’écran est organisé en six sections. Chacune s’ouvre sur ses chiffres clés, puis les détaille en graphiques mensuels.

Chiffre d’affaires

Le total encaissé sur la période, ventilé entre les ventes de la boutique (avec le nombre de commandes) et les abonnements facturés (avec le nombre d’abonnements concernés). Une carte à part donne le nombre d’abonnements actifs à ce jour — ce chiffre-là ne dépend pas de la période. Le graphique retrace mois par mois la part des ventes et celle des abonnements.

Réservations

Le nombre de séances réservées sur la période, et le taux de remplissage : les places réservées rapportées aux places offertes, calculé sur les séances déjà passées — une séance à venir n’est pas encore « mal remplie ». Les graphiques ventilent les réservations par activité, mois par mois et en cumul, pour repérer ce qui remplit et ce qui peine. Les séances elles-mêmes se gèrent dans le calendrier de planification.

Crédits

Les crédits achetés (ou offerts) face aux crédits consommés par les réservations, mois par mois. Un écart durable entre les deux se lit vite : des crédits achetés mais peu consommés annoncent des clients qui décrochent ; l’inverse, des soldes qui s’épuisent.

Membres

Le nombre total de comptes clients et les nouvelles inscriptions sur la période. Les graphiques détaillent les inscriptions mois par mois selon la civilité, et la composition d’ensemble de votre clientèle.

Fidélisation

Qui revient, qui s’est arrêté. Quatre chiffres résument la situation : le taux de retour, c’est-à-dire la part des clients venus au moins deux fois, complété par le délai médian entre la première et la deuxième séance — un délai qui s’allonge annonce un taux de retour qui va baisser ; les clients actifs, venus récemment ; les clients inactifs, qui venaient et ne viennent plus, avec le nombre d’entre eux qui gardent des crédits non utilisés ; et les clients jamais venus, inscrits mais qui n’ont jamais réservé.

Le graphique mensuel sépare, pour chaque mois, les clients venus pour la première fois de ceux qui revenaient : leur somme est la fréquentation du mois, et c’est la répartition qui compte. Un studio qui ne tient que par de nouveaux visages remplit ses séances sans construire de clientèle. Le camembert donne la même lecture à l’instant présent, en répartissant l’ensemble des comptes entre actifs, inactifs et jamais venus.

Ces chiffres sont calculés à aujourd’hui et non sur la période choisie en haut de l’écran — seul le graphique mensuel suit la période.
Un client est compté actif ou inactif selon la date de ses séances, pas selon la date à laquelle il a réservé : réserver en janvier pour une séance de mars rend actif en mars.
Le seuil d’inactivité est celui que vous avez réglé pour la relance des clients inactifs, dans les paramètres — 45 jours par défaut. Le rappeler sous le nombre de clients actifs évite de lire « inactif » avec un seuil en tête et un autre à l’écran.
Les réservations faites sans compte sont rattachées à leur adresse email : le parcours de découverte compte donc dans la fidélisation, comme il se doit.
Les comptes créés il y a moins d’une semaine ne sont pas comptés parmi les « jamais venus » : ils n’ont pas encore eu l’occasion de réserver.

C’est la section qui mesure l’effet des relances automatiques : un taux de retour qui monte, des clients inactifs qui baissent. Voyez l’article sur les relances automatiques pour les mettre en place.

Boutique

Les ventes de la période, produit par produit, avec le palmarès des produits les plus vendus. La carte « Produits au catalogue » est un inventaire : elle compte ce que la boutique propose aujourd’hui, indépendamment de la période choisie.

Comment lire ces chiffres

Une commande n’entre dans le chiffre d’affaires qu’une fois payée ; un crédit n’est compté consommé qu’une fois la réservation faite.
Les montants sont des encaissements bruts : ils ne remplacent pas votre comptabilité.
Pour la fréquentation du site public — visiteurs, pages vues, sources de trafic — voyez l’article sur l’analytique d’audience.

Les métriques du studio